Något har hänt med ditt kort, ditt BankID eller ditt konto, och du behöver veta vad du ska göra nu. Här är guiderna, sorterade efter vad som är på väg att gå fel.
Är det akut just nu?
Kortet är borta eller använt av någon annan: spärra det först, i bankens app eller på bankens spärrnummer. Anmäl till polisen efteråt. Polisen är tydlig med att kortet ska vara spärrat innan du gör anmälan. Numren står i Spärra kort.
Någon ringer och säger att de är från banken: lägg på. Banken ringer aldrig och ber dig logga in med BankID. Ring sedan banken själv på numret som står på bankens egen sida, aldrig på ett nummer du fått av den som ringde. Mer i guiden om falska banksamtal.
Någon har kommit åt ditt BankID: spärra det hos din bank. Det finns inget centralt BankID-nummer att ringa. Ordningen står i Kapat BankID.
Kort som är borta eller använt av någon annan
Spärra kort: så gör du hos din bank
Spärrnummer och länk till spärrsidan hos elva banker, kontrollerade mot bankernas egna sidor. Plus det som ofta stämmer dåligt: appen spärrar inte allt hos alla banker.
Borttappat kort utomlands
Svenska 020- och 0771-nummer går sällan att ringa från utlandet. Här är de internationella numren, och regeln för hur du räknar om ett svenskt nummer när det går.
Obehöriga transaktioner: vad banken ska betala tillbaka
Huvudregeln är att du får tillbaka allt, inte att du har en självrisk på 400 kronor. Hela ansvarsstegen, och varför det är dröjsmålet som kostar dig pengar.
Bedrägeri
Någon ringer och säger att de är från banken
BankID, Polisen och Sveriges banker säger alla samma sak: banken ringer aldrig och ber dig logga in. Här är deras egna ord, och varför numret i displayen inte bevisar något.
Kortbedrägeri: så anmäler du i rätt ordning
Ordningen är inte valfri. Spärra, anmäl, reklamera, och vid tvist Allmänna reklamationsnämnden. Gör du fel i sekvensen fastnar ärendet.
Reklamera ett kortköp
Två situationer som ser lika ut men följer olika regler: någon annan använde kortet, eller du handlade själv och blev missnöjd. Så avgör du vilken du är i.
BankID
Kapat BankID: så spärrar du och i vilken ordning
Det är banken som spärrar ditt BankID, inte BankID. Det finns inget centralt nummer, och letar du efter ett förlorar du tid du inte har.
När BankID inte fungerar: så felsöker du
Felsökningen i ordning, från det som löser flest fall till det som kräver banken. Plus orsaken folk sällan tänker på.
Banken är stängd
Banken har stängt och något brådskar
Vad som går att lösa på kvällen ändå, vilken kanal som är öppen, och i vilken ordning du bör agera.
Bankernas öppettider: så tar du reda på vad som gäller
Vi publicerar medvetet ingen tidtabell. I stället: genvägen till din banks egen sida, och varför det mesta du behöver göra inte kräver ett öppet kontor.
Varför vi länkar i stället för att lista
Spärrnummer, öppettider och avgifter ändras, och en uppgift som är fel är värre än ingen uppgift alls när något brådskar. När vi kontrollerade den här sajtens egen spärrtabell mot bankernas sidor visade det sig att tre av numren hade blivit fel sedan de skrevs in.
Därför är sajten byggd på två principer. Vi beskriver hur något går till, eftersom procedurer är beständiga: sättet du spärrar ett kort på och ordningen mellan spärr och polisanmälan är sig lika över tid. Och vi länkar till källan för allt som förändras, alltså bankens egen sida för nummer och tider, och lagtexten för vad som gäller. Där vi ändå skriver ut ett nummer står det när vi kontrollerade det, och bankens egen sida gäller alltid före vår tabell.
Letar du efter något annat: Banktjanst.se går igenom hur du byter bank och flyttar autogiro, och Banktjänster.se jämför banker och konton.